8. Médiation en clinique du travail

Un outil de prévention du risque psychosocial

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La demande porte sur :
  • Des conflits de groupe ou des conflits interpersonnels pouvant jaillir dans une situation de travail et mettre à mal le fonctionnement d’une entreprise et venir impacter la santé de certains salariés.
  • La nécessité d’un accompagnement par un tiers indépendant/psychologue dans la résolution de ce conflit.

L’intervention d’un professionnel de l’ASTI vise à :
  • Clarifier les positions de chacun dans le conflit (explications, raisons, causes, reproches, etc.) pour permettre à l’intervenant de resituer le malaise dans son contenu et dans sa chronologie.
  • Donner un espace où les acteurs pourront à nouveau faire le lien entre le conflit et leur rapport au travail.
  • Construire une issue possible avec les personnes concernées pour s’accorder sur le dénouement du conflit. Le médecin du travail, dans certains cas, peut faire partie de la co-construction de l’issue. 
ÉTAPE 1
Construction
  • Recueil d'informations auprès du médecin du travail
  • Rendez-vous avec l'entreprise
  • Formulation du besoin et présentation de la méthodologie
ÉTAPE 2
Intervention
  • Présentation du tiers indépendant/psychologue
  • Un conflit ? Quel conflit? Explicitation des points de vue et recentration du conflit autour du travail
  • Le meilleur des médiateurs est le travail: confrontation des logiques de travail et du vécu au travail des acteurs concernés
ÉTAPE 3
Trouver une issue possible
  • Construire une issue possible, en intégrant dans certains cas le médecin du travail et les groupes ou personnes concernés
  • Garantir la liberté des acteurs dans le choix de l'issue collectivement élaborée (retour en arrière, aménagement de la relation, séparation définitive, etc.)