Dénouer les conflits par la médiation en clinique du travail

– Des conflits de groupe ou des conflits interpersonnels pouvant jaillir dans une situation de travail et mettre à mal le fonctionnement d’une entreprise et venir impacter la santé de certains salariés.

– La nécessité d’un accompagnement par un tiers indépendant dans la résolution de ce conflit.

• Clarifier les positions de chacun dans le conflit (explications, raisons, causes, reproches) pour permettre à l’intervenant de restituer le malaise dans son contenu et dans sa chronologie.
• Donner un espace où les acteurs pourront à nouveau faire le lien entre le conflit et leur rapport au travail.
• Construire une issue possible avec les personnes concernées pour s’accorder sur le dénouement du conflit.

Etape 1 : Construction

• Recueil d’informations
• Rendez-vous avec l’entreprise
• Formulation du besoin et présentation de la méthodologie

Etape 2 : Intervention 

• Présentation du tiers indépendant/psychologue de l’ASTI
• Explicitation des points de vue et recentrage du conflit autour du travail
• Confrontation des logistiques de travail et du vécu au travail des acteurs concernés

Etape 3 : Recherche de l’issue possible

• Intégrer dans certains cas le médecin du travail
• Garantir la liberté des acteurs dans le choix de l’issue collectivement élaborée (retour en arrière, aménagement de la relation, séparation définitive…)